Политика конфиденциальности и обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить от Пользователя при использовании сайта kraski-violan.com.
1.2. Оператор персональных данных:
ООО Группа компаний «ВИОЛАН»
ИНН 6312203825, ОГРН 1206300039660
Контактный телефон: 8 (800) 707-74-67 (звонки по России бесплатные)
E-mail для обращений по персональным данным: info@kraski-violan.com
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Какие данные обрабатываются
| Категория | Что именно |
|---|---|
| Идентификационные | Имя, фамилия (при указании) |
| Контактные | Номер телефона, e-mail |
| Коммуникационные | Текст сообщений из форм обратной связи |
| Данные комментариев | Имя (никнейм), текст комментария, дата/время |
| Технические | IP-адрес, тип браузера, cookie, сведения об устройстве |
| Телефонные переговоры | Аудиозаписи звонков на номер 8-800-707-74-67, дата/время, номер абонента |
Специальные категории (раса, религия, политика, здоровье) не обрабатываются.
3. Цели обработки данных
| Цель | Данные | Основание |
|---|---|---|
| Информирование о товарах и услугах, обработка обращений | Имя, телефон, e-mail, текст сообщения | Исполнение договора (п.5 ч.1 ст.6 152-ФЗ) |
| Публикация комментариев в блоге | Имя (никнейм), текст комментария | Согласие пользователя |
| Контроль качества обслуживания, разрешение споров | Записи разговоров, номер телефона | Законный интерес Оператора |
| Ведение клиентской базы в AMO CRM | Имя, телефон, e-mail, история обращений | Исполнение договора |
| Аналитика и улучшение работы сайта | Технические данные (IP, cookie) | Согласие пользователя |
4. Согласие на обработку
4.1. Пользователь даёт согласие одним из следующих способов:
-
В формах на сайте – самостоятельная отметка в чекбоксе «Я принимаю Политику конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных».
-
При комментариях – отметка о согласии перед публикацией.
-
При звонке – после уведомления: «В целях контроля качества разговор может быть записан». Продолжение разговора означает согласие на запись.
4.2. Отозвать согласие можно, направив письменное уведомление на e-mail info@kraski-violan.com.
5. AMO CRM и хранение данных
5.1. Все данные из форм и комментариев передаются в AMO CRM. Хранение осуществляется на серверах в РФ (ст.18 152-ФЗ). Срок хранения – 3 года с момента последнего взаимодействия.
5.2. С провайдером AMO CRM заключён договор поручения обработки персональных данных. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора.
6. Запись телефонных разговоров (UIS)
6.1. При звонке на 8-800-707-74-67 сразу после соединения звучит фраза:
«В целях контроля качества разговор может быть записан».
Продолжая разговор, Пользователь даёт согласие на запись.
6.2. Система телефонии – UIS (договор поручения обработки ПД). Записи хранятся в зашифрованном виде не менее 6 месяцев, затем автоматически уничтожаются.
6.3. Цели записи: контроль качества, обучение сотрудников, разрешение спорных ситуаций.
7. Комментарии к записям блога
7.1. Пользователь добровольно публикует имя (никнейм) и текст комментария. Эта информация становится общедоступной. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц.
7.2. Оператор вправе удалить комментарий, содержащий нецензурную брань, оскорбления, рекламу, ложную информацию.
8. Права пользователей
Пользователь вправе:
-
получить информацию об обработке своих данных (ст.14 152-ФЗ);
-
требовать уточнения, блокирования или уничтожения недостоверных данных;
-
отозвать согласие;
-
обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
Срок рассмотрения обращений – 10 рабочих дней.
9. Локализация данных граждан РФ
Все персональные данные граждан РФ хранятся на серверах, расположенных на территории России. Трансграничная передача не осуществляется.
10. Меры безопасности
Оператор принимает организационные и технические меры:
-
назначение ответственного за обработку ПД;
-
внутренний контроль и учёт машинных носителей;
-
регистрация действий с данными в информационных системах;
-
обучение сотрудников.
11. Хранение и уничтожение
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Данные из форм обратной связи | 3 года |
| Комментарии | 3 года |
| Записи разговоров | не менее 6 месяцев |
| Технические данные (cookie, IP) | до 1 года |
По истечении срока или при отзыве согласия данные уничтожаются без возможности восстановления.
12. Файлы cookie
Продолжая использовать сайт kraski-violan.com, Пользователь выражает своё согласие на обработку файлов cookie и иных технических данных (IP-адрес, сведения об устройстве, тип браузера) в целях обеспечения работоспособности сайта, сбора аналитики и улучшения качества сервиса. Если Пользователь не согласен с использованием cookie, он должен прекратить использование сайта либо отключить cookie в настройках браузера (это может ограничить функциональность сайта).
13. Несовершеннолетние
Целенаправленный сбор данных лиц до 18 лет не производится. Если стало известно, что данные предоставлены без согласия родителей – они будут удалены.
14. Изменение Политики
Оператор вправе менять Политику. Новая редакция публикуется по адресу kraski-violan.com/privacy-policy и вступает в силу с момента размещения.
15. Контакты
По всем вопросам, связанным с персональными данными, обращайтесь:
-
Телефон: 8 (800) 707-74-67
-
E-mail: info@kraski-violan.com